Mis à jour le 20 octobre 2026.
Une réponse manquante ne prouve pas que l'IA a omis votre marque. Distinguez d'abord réponse complète, refus et échec de récupération. Seul un texte exploitable permet de vérifier la mention. Ce guide aboutit à une fiche d'incident et à une action, pas à un nouveau glossaire des indicateurs.
Classer d'abord l'observation
| Éléments disponibles | Classement | Prochaine action |
|---|---|---|
| Réponse complète sans la marque | Observation valide sans mention | Conserver texte et conditions |
| Refus explicite | Refus du modèle | Enregistrer séparément; ne pas contourner les protections |
| Vue vide ou enregistrement manquant | Résultat indéterminé | Vérifier récupération et intégrité |
| Marque dans le texte mais absente du tableau | Possible erreur de détection | Signaler le passage et la variante du nom |
| Réponse tronquée | Observation incomplète | Appliquer une règle documentée; ne pas compléter le texte |
Procédure de vérification
Conservez texte et message disponibles. Un écran vide ne distingue pas un échec de génération, de récupération ou d'affichage.
Notez question, système, mode, pays, langue et heure avec fuseau. Transmettez uniquement les éléments nécessaires, sans données clients ni secrets.
Comparez réponse conservée et résultat affiché si les deux existent. Vérifiez les coupures et variantes de marque confirmées.
Attribuez une catégorie du tableau. Gardez les refus séparés et consultez leur traitement dans la documentation de l'indicateur du prestataire.
Relancez uniquement lorsque c'est justifié et autorisé, avec un nouvel enregistrement. Corrigez d'abord la configuration; évitez les boucles de relance illimitées.
Fiche d'incident à reprendre
| Champ | Élément à saisir |
|---|---|
| Périmètre | Question, système, mode, pays, langue |
| Moment et provenance | Heure avec fuseau; référence disponible |
| Symptôme | Message, élément absent, extrait sûr |
| Classement | Valide, refus, données manquantes, incomplet ou erreur de détection |
| Suivi | Responsable, action, date de revue |
| Relance | Tentative séparée; conserver l'original |
Quand clôturer l'incident
Clôturez lorsque le classement et son traitement sont étayés. Si la cause reste inconnue, conservez le statut de données manquantes et indiquez la limite. Ne remplacez pas un résultat inconnu par une visibilité nulle.
Pour votre propre calcul, séparez observations prévues, exploitables et manquantes. Exclure les échecs ne corrige pas un échantillon biaisé. Ne retenez pas uniquement les relances favorables. Aucun nombre universel de répétitions ne garantit la fiabilité.
Appliquer la procédure avec Semly
Dans Semly, partez de la réponse à la bonne question et au bon système. Si la vue disponible ne donne pas d'éléments techniques, transmettez la fiche au support plutôt que d'inventer une cause. Il s'agit d'une procédure de contrôle qualité proposée, pas de la spécification de l'algorithme interne de Semly.
Sources et périmètre
La documentation publique explique le suivi. La procédure et la fiche sont une méthode de travail proposée, pas des résultats de marques.
